Що таке конверсія сайту

Час читання 9 хв
Читaти статтю

Коефіцієнт конверсії – співвідношення людей, які зробили на сайті цільову дію та тих, що просто його відвідали. Цільова дія — той вчинок, на який ви очікуєте від відвідувачів: зареєструватися, купити, підписатися, залишити контакти, замовити послугу. Вона зображає кінцеву мету вебресурсу. Ту реакцію користувачів, заради якої створювали сайт і яка конвертується в прибуток. Щоб дізнатися, наскільки ефективним й рентабельний є ресурс, або джерела трафіку, потрібно розібратися, що таке конверсія сайту.

За допомогою аналітики CTR можна дізнатися:

•   Який канал залучення ефективніший (окремо аналізувати кількість заявок з email-розсилки, банера, соцмереж)

•   На якому етапі роботи сталася помилка (збирати показники на кожній стадії воронки продажів, швидко знаходити, виправляти помилки)

•   Наскільки цільовий трафік залучено на ресурс (рекламне оголошення привело відвідувачів на сайт, але вони не здійснили ЦД, отже, чекали на іншу пропозицію)

•   Скільки коштує один клієнт (знаючи витрачений бюджет та відсоток конверсій)•   Загалом конкурентність всього ресурсу (орієнтуватися на середньостатистичну кількість конверсій для своєї галузі).

Формула розрахунку конверсії

Для підрахунку конверсії можна скористатися Google Analytics. Також можна рахувати вручну. Для цього існує проста та універсальна формула:

CTR = кількість користувачів, що здійснили ЦД / всі відвідувачі ресурсу * 100%

Наприклад, для залучення клієнтів в масажний салон, ви створили вебсайт. Основна цільова дія, яку очікуєте «Онлайн резервування сеансу». Усього було 1243 відвідувачів, записалися на масаж 56 людей, отже:

Коефіцієнт конверсії = 56/1243*100% = 4,5%

Але, що таке конверсія 4,5% — це добрий чи поганий показник? Тут потрібно враховувати, що в кожній ніші різний бажаний CTR. Це залежить від вартості товару, складності угоди, цільової аудиторії. Для сфери послуг 4,5% – це середня конверсія.

Що впливає на конверсію

Показники конверсії залежать від внутрішніх та зовнішніх факторів.

1. Зовнішні фактори:

•   Канали для залучення трафіку: посилання, соцмережі, месенджери, email-розсилки, контекстна реклама, SEO.

Від того, наскільки добре налаштована та продумана воронка продажів рекламної компанії, залежить conversion rate. Наприклад, якщо запропонувати дорогий товар, перед цим не заслуживши довіри клієнта, то ви його упустите. І це прямо впливає на конверсію та продажі. Тому запропонувати квартиру людині, що вперше про вас чує – це злив бюджету та гарантовано низький показник.

Також важливою є SEO-оптимізація ресурсу. Логічно, що більше трафіку у майданчиків, які у топі пошуку. Але крім великої кількості переходів, вони викликають довіру клієнтів, що підвищує здійснення цільових дій.

•   Рекламне оголошення. Якщо воно привертає увагу, чітко визначає унікальну торгову пропозицію, переконує чи викликає хороші емоції, це позитивно впливає на конверсію. Рекламний банер — часто перший етап комунікації з клієнтом. Якщо тут припуститися помилки, то весь процес піде коту під хвіст.

2. Внутрішні фактори

Все, що стосується зручності, краси та корисності майданчика.

•   Дизайн

Містить UX/UI дизайн. Це означає, що сайт має бути привабливим та зручним у використанні. Немає зайвих елементів, шрифтів, кольорів. Усі блоки логічно розміщені на звичних місцях.

•   Контент

Картинки та текст повинні залучати та переконувати. Якщо ваш товар простіше продати емоціями, то використовуйте тексти та зображення, що викликають позитивні асоціації. Якщо ЦА простіше схилити до покупки за допомогою аргументів та детальної інформації — описуйте властивості, характеристики, показуйте детальні фото товарів. Якісний контент, завжди запорука конкурентної конверсії.

•   Верстка

Чим швидше вантажиться сайт і стає готовим до взаємодії з користувачем, тим більша конверсія. Просто тому, що більше людей дочекаються завантаження і дійдуть до пропозиції зробити дію. Швидке завантаження, чуйність, адаптивність, може забезпечити тільки якісна верстка.

Це все робиться з однією метою – покращити юзабіліті (позитивний досвід користування сайтом), що підвищує лояльність клієнтів, а в результаті – конверсію.

Як покращити конверсію

Конверсія показує якість роботи над вебсайтом. Якщо все зробити якісно і з думкою про клієнта, то конверсія буде високою. Але якщо на якомусь етапі користувач залишає сайт і не здійснює цільову дію, то щось працює не правильно. Потрібно, це виявити та виправити.

Що можна покращити на різних етапах роботи:

•   Вивчити свою ЦА та прицільно налаштовувати рекламу

•   Створити якісний рекламний банер: текст, що легко читається, картинка поєднується зі шрифтом, описані вигоди, конкретний СТА

•   Ретельна робота над SEO-оптимізацією сайту: продумане семантичне ядро, внутрішня та зовнішня перелінковка, кластеризація запитів, прописані meta-дані, технічна оптимізація та ін.

•   Працювати над юзабіліті – зробити шлях користувача від входу до здійснення ЦД, приємним та швидким: скоротити ланцюжок транзакцій, робити звичні кнопки та інші елементи, продумати логічну структуру сайту та ін.

•   Розмістити унікальний та якісний контент.

Це лише піщинки в морі порад, як можна покращити конверсію сайту. Важливо аналізувати роботу ресурсу на кожному етапі й відстежувати, де потрібні доопрацювання.

Як і де відстежувати конверсію сайту

Найпоширеніший ресурс для відстеження конверсії сайту Google Analitycs. Щоб подивитися конверсії майданчика, спочатку потрібно налаштувати цілі (ті параметри та дії, які ви очікуєте від відвідувачів).

Найпоширеніші цілі, які важливо відстежувати на сайті:

•   оформлені замовлення

•   кількість доданих товарів у кошик

•   надіслані повідомлення компанії із сайту

•   кількість заявок «Передзвоніть мені»

•   скільки відвідувачів переглянули контактні дані

•   число завантажень прайс-листа з сайту

Для початку роботи з відстеження конверсій, вам потрібно підв’язати сайт до Google Analitycs і в розділі «Адміністратор» додати цілі стеження. Щоб переглянути конверсії, необхідно перейти в «Звіти» – зліва екрана в пошуку ввести слово «Цілі» – за підказками перейти «Конверсії – Цілі – Огляд».

Можна відстежити загальну конверсію з усіх джерел трафіку або окремо по кожному.

Як провести тестування конверсії

Найкращий спосіб дізнатися, який варіант сайту чи сторінки, працює краще – це провести A/B тестування. Порівняти реакцію людей на дві версії того самого елемента. Це дуже зручний та потужний інструмент аналізу кожного інтернет-маркетолога.

Як провести такий тест:

•   Визначте метрику – яку конверсію вимірюватимете

•   Придумайте гіпотезу – яких результатів очікуєте, яка реакція має бути на дві різні пропозиції

•   Підготуйте експеримент: створіть дві пропозиції, визначтеся з вибіркою та з часом тестування

•   Проведіть експеримент

•   Проаналізуйте результати

У такий спосіб можна вивчати реакцію користувачів на різні заголовки, кнопки, дизайн сторінок, СТА та будь-який інший елемент.

Середня конверсія по галузях

У кожній ніші – різна бажана конверсія. Все залежить від цін, середнього чека, складності пропозиції та угоди.

Середня конверсія різних галузей:

•   нерухомість – 2,9%

•   B2B-консалтинг – 5%

•   сфера бізнес-послуг – 3,5%

•   область охорони здоров’я – 2,9%

•   область кредитування – 5,6%

•   сфера вищої освіти – 2,6%

•   область підвищення кваліфікації – 6,1%

•   юридичні послуги – 3,3%

•   туризм – 5%

Конверсія — одна з найважливіших метрик оцінювання роботи ресурсу. На її показники впливають всі етапи та дрібниці розробки сайту: створення коду, наповнення контентом, рекламні компанії, поліпшення досвіду користувача, оптимізація сайту та багато іншого. Тому, щоб майданчик показував конкурентні показники conversion rate, потрібно знати та розуміти механізми роботи сайту на всіх рівнях.